Италия запускает портал для разрешения споров в онлайн-гемблинге в 2026 году

Италия продолжает реформировать рынок онлайн-азартных игр, делая акцент на защите игроков, прозрачности работы лицензированных операторов и цифровом контроле. Одним из ключевых нововведений становится централизованный онлайн-портал Portale delle segnalazioni, который Итальянское таможенное и монопольное агентство (ADM) запускает для обработки жалоб пользователей.

Новая система должна упростить взаимодействие между игроками и операторами и одновременно усилить контроль регулятора за соблюдением правил на лицензированном рынке.

Как будет работать новый портал ADM

Через Portale delle segnalazioni игроки смогут подавать обращения, связанные со спорами с лицензированными онлайн-операторами. Для использования системы потребуется пройти идентификацию через итальянскую цифровую систему SPID или электронную идентификационную карту CIE.

При подаче обращения пользователь должен указать сведения об игровой учетной записи и операторе, с которым возник спор. Это позволит ADM централизованно отслеживать обращения и формировать более структурированный процесс рассмотрения конфликтов.

При этом регулятор не будет сразу вмешиваться в каждый спор. Первоначально игроку необходимо попытаться решить проблему непосредственно с оператором.

72 часа на ответ игроку

Одной из особенностей новой процедуры становится установленный срок реакции оператора. Лицензиат получает 72 рабочих часа, не считая государственных праздников, чтобы предоставить ответ на жалобу.

Если оператор не ответил в установленный срок либо его решение не устраивает клиента, спор может быть передан на рассмотрение ADM.

После завершения процедуры и вынесения окончательного решения обращение закрывается. Повторно подать ту же жалобу уже нельзя. Такой механизм должен сделать процесс разрешения конфликтов более последовательным и снизить количество нерешенных обращений.

ADM усиливает цифровой контроль

Запуск портала является частью более масштабной модернизации системы регулирования итальянского онлайн-гемблинга. ADM продолжает сотрудничество с государственной технологической компанией SOGEI, которая специализируется на цифровой инфраструктуре и кибербезопасности.

Одно из направлений работы — противодействие нелицензированным операторам и повышение безопасности пользователей, поскольку переход игроков и компаний в цифровую среду создает дополнительные риски.

Дополнительные ресурсы для надзора появились после реформирования системы онлайн-лицензирования. Новые концессии получили 48 операторов, каждый из которых заплатил за лицензию 7 млн евро. Эти средства должны способствовать усилению контроля, мониторинга рынка и правоприменения.

Онлайн-гемблинг развивается, а наземный рынок ждет реформ

На фоне цифровой модернизации онлайн-сектора реформа наземного игорного бизнеса Италии остается неопределенной. Предложения по пересмотру правил розничного рынка пока не получили необходимого политического продвижения.

В результате формируется заметный контраст: онлайн-сегмент получает новые инструменты контроля и защиты игроков, тогда как регулирование наземных заведений остается без четкого графика изменений.

Для международных операторов это означает необходимость внимательно следить за итальянскими требованиями и учитывать различия между онлайн- и офлайн-сегментами при планировании выхода на рынок.

IT-OFFSHORE поможет с международным гемблинг-бизнесом

Выход на регулируемый рынок азартных игр требует тщательной подготовки корпоративной структуры, лицензирования, AML/KYC-процедур и соответствия требованиям конкретной юрисдикции.

IT-OFFSHORE помогает предпринимателям подобрать подходящую юрисдикцию для iGaming-проектов, зарегистрировать компанию и организовать решение по лицензированию. Специалисты компании также помогают оценить регуляторные требования и подготовить международный гемблинг-бизнес к работе с платежными системами и зарубежными клиентами.